La fiabilité de la planification malgré Covid-19

von Bea-Miriam Brand, 5. mars 2020
Themen: Actualités
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Chère cliente, cher client,

Nous comprenons parfaitement l’incertitude dans laquelle cette situation peut vous plonger si vous avez prévu de vous rendre prochainement à Somatheeram Ayurvedic Health Resort, et vous envisagez peut-être de décaler votre séjour à une date ultérieure.

Nous sommes également contactés par nos nombreux habitués qui en général font leur réservation un an à l’avance, ou juste avant de repartir, afin d’être certains d’avoir à nouveau leur cottage préféré ! Là aussi, nombre d’entre eux se demandent s’il est raisonnable de faire des prévisions aussi longtemps à l’avance.

Qu’il s’agisse d’une réservation de dernière minute ou pour les mois à venir, nous souhaitons vous garantir sérénité et sécurité pour votre prochain séjour à Somatheeram grâce aux conditions spéciales de modification de réservation que nous avons mises en place pour nous aussi tenir compte de la situation sanitaire actuelle et de son évolution.

Les conditions détaillées ci-après vous permettront d’organiser votre séjour à Somatheeram avec notre promesse qu’en cas d’aggravation de la situation liée au corona virus, vous aurez la possibilité de reprogrammer votre séjour à Somatheeram sans perte financière.

Ces conditions spéciales sont valables jusqu’à tout nouveau message de mise à jour en fonction de l’évolution de la situation. Elles concernent les réservations existantes (arrivée sur place jusqu’au 30.10.2020) ainsi que les nouvelles réservations faites jusqu’au 31.08.2020 pour un séjour jusqu’au 31.03.2021.

Nous espérons ainsi avoir mis en place une solution qui vous convient. Afin de nous permettre de garantir ces conditions exceptionnelles, nous vous remercions de bien vouloir régler avance et solde comme convenu dans les conditions générales de vente. En tant qu’entreprise familiale, nous avons à coeur de vous garantir le meilleur service mais aussi de remplir nos engagements envers nos employés et nos fournisseurs locaux. Pour cela nous comptons sur votre soutien et votre compréhension.

 

Nous vous remercions de votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir très bientôt à Somatheeram !

Votre équipe Somatheeram Health Group

 

1. CONDITIONS SPECIALES CORONA VIRUS POUR LES RESERVATIONS DÉJÀ EFFECTUEES AVEC ARRIVEE AVANT LE 30.10.2020

Si vous arrivez entre le 01.03.2020 et le 31.10.2020, nous vous proposons de reporter votre séjour jusqu’à une semaine avant votre arrivée pour une durée maximale de deux ans (date à date). Les sommes déjà réglées seront conservées sur votre compte client pour la même période (2 ans) et seront déduites de la facture de votre prochain séjour (d’au moins le même nombre de jours). Tout paiement restant est dû selon les conditions de paiement initiales.

Vous pouvez bien sûr décider d’annuler purement et simplement votre séjour selon les termes des conditions d’annulation prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Dans le cas où vous utiliseriez les ‘Conditions spéciales d’annulation dues au corona virus’ mais que finalement vous annulez votre séjour sans avoir réservé un nouveau séjour dans les deux ans impartis, les termes des conditions d’annulation prévues dans nos Conditions Générales de Vente  (CGV) seront appliqués comme ils l’auraient été pour une annulation faite au moment de la première modification. Les frais d’annulation prévus aux CGV seront appliqués (déduits de l’avance ou facturés si l’avance est insuffisante) et l’éventuelle différence vous sera remboursée.

De même si vous décidez d’annuler un séjour reporté et confirmé sur la base des ‘Conditions spéciales d’annulation dues au corona virus ‘ les frais d’annulation seront au moins égaux aux frais qui auraient été dus si le séjour avait été annulé au lieu de reporté. Attention, une annulation de dernière minute peut engendrer des frais d’annulation élevés. Ces frais seront déduits de votre avoir ou facturés si celui-ci n’est pas suffisant pour les couvrir en totalité. L’éventuelle différence en votre faveur vous sera recréditée.

Si vous reportez votre séjour selon les « conditions spéciales corona virus »  mais n’y donnez pas suite ou ne vous présentez pas dans la période prévue de deux ans, votre avance sera annulée.

 

2. CONDITIONS SPECIALES CORONA VIRUS POUR LES NOUVELLES RESERVATIONS

Si vous réservez jusqu’au 31.08.2020 pour une arrivée au plus tard le 31.03.2021, vous avez la possibilité de décaler votre séjour une seule fois (sur une période de deux ans), jusqu’à une semaine de votre arrivée prévue, et ce sans aucun frais (date à date). Les sommes déjà réglées seront conservées sur votre compte client pour la même période (2 ans) et seront déduites de la facture de votre prochain séjour (d’au moins le même nombre de jours). Aucun remboursement, transfer ou voucher ne sera possible.

Vous pouvez également décider d’annuler purement et simplement votre séjour selon les termes des conditions d’annulation prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Dans le cas où vous utiliseriez les ‘Conditions spéciales d’annulation dues au corona virus’ mais que finalement vous annulez votre séjour sans avoir réservé un nouveau séjour dans les deux ans impartis, les termes des conditions d’annulation prévues dans nos Conditions Générales de Vente  (CGV) seront appliquées comme elles l’auraient été pour une annulation faite au moment de la première modification. Les frais d’annulation prévus aux CGV seront appliqués (déduits de l’avance ou facturés si l’avance est insuffisante) et l’éventuelle différence vous sera remboursée.

De même si vous décidez d’annuler un séjour reporté et confirmé sur la base des ‘Conditions spéciales d’annulation dues au corona virus ‘ les frais d’annulation seront au moins égaux aux frais qui auraient été dus si le séjour avait été annulé au lieu de reporté. Attention, une annulation de dernière minute peut engendrer des frais d’annulation élevés. Ces frais seront déduits de votre avoir ou facturés si celui-ci n’est pas suffisant pour les couvrir en totalité. L’éventuelle différence en votre faveur vous sera recréditée.

Réf. : SBC-20200301-G

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